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全业务流程跟踪

2017-12-6 10:36| 发布者: 德能舒适家|襄阳 宜昌 荆州 荆门

摘要: 德能舒适家售后投诉中心,及时解决客户所需,让公司内部管理更畅通!

  1、德能舒适家售后投诉中心,及时解决客户所需,让公司内部管理更畅通!

  2、分别在开工阶段、验收阶段、跟踪阶段、调试试用阶段回访客户,了解其对公司整体的满意度,收集客户反馈的问题,并将问题录入表格,进行反馈跟踪处理结果。

  3、回访外部配合的设计师与装潢负责人,了解外部协作的满意度及收集问题。

  4、回访内部销售与施工队长,了解彼此的合作情况,收集反馈意见。

  5、接听并记录来电客户的投诉或问题,反馈至相关责任部门,并跟踪处理进度及结果;客户反映强烈的问题,第一时间反馈给责任部门和责任人,并跟踪处理进度及结果;投诉事件处理完毕之后的最终满意度回访。

  6、整理、筛选仓储传递的信息作为开工回访信息;整理工程文员传递的交底信息。

  7、根据公司需要收集的专项内容,回访客户收集信息;对信息进行分类分析统计,统计结果反馈给需求部门。

  8、接受电话咨询,解答疑问,如无法解答必须指引解决方向或记录信息协调内部资源及时回复。全业务全业务流程跟踪

  • 公司地址:襄阳市高新区万达对面万家同乐城市广场三楼
  • 襄阳天丽店:天丽国际家居博览中心一楼
  • 襄阳领袖店:领秀中原建材城一楼
  • 荆门分公司:荆门市大家装富一楼
  • 宜昌分公司:宜昌西陵区南苑街道大连路欧亚达一楼
  • 宜昌分公司:宜昌中南路兴发广场三楼
  • 荆州分公司:荆州市南国大家装旗舰店街D座
  • 荆门分公司:荆门市东宝区虎牙关大道火车桥南200米